Обмен и Возврат товара
Общая информация
Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в Официальном магазине в Беларуси приносила вам только положительные эмоции. Однако мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда товар не подошел или требует замены.
В соответствии с законодательством Республики Беларусь, вы имеете право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и упаковка.
Условия возврата
Для успешного возврата товара необходимо соблюдение следующих условий:
- Срок: Не более 14 календарных дней с даты получения заказа.
- Состояние: Товар не должен иметь следов использования, повреждений или загрязнений.
- Комплектация: Сохранены все ярлыки, бирки, заводская упаковка и комплектующие.
- Документы: Наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку (не является обязательным, но ускоряет процесс).
Условия обмена
Если товар вам не подошел по размеру, цвету или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный:
- Свяжитесь с нами по телефону или email в течение 14 дней.
- Сообщите номер заказа и причину обмена.
- Мы подберем для вас подходящий товар для замены.
- Если аналогичный товар отсутствует, вы можете оформить возврат денежных средств.
Возврат денежных средств
Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда возвращаются средства |
|---|---|---|
| Наличными при получении | 3-5 рабочих дней | На банковскую карту или наличными в офисе |
| Банковской картой | 3-10 рабочих дней | На карту, с которой была оплата |
| ЕРИП / Системы | 3-5 рабочих дней | На расчетный счет покупателя |
Товары, не подлежащие возврату
Согласно законодательству, некоторые категории товаров не могут быть возвращены, если они надлежащего качества:
- Товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.).
- Парфюмерия и косметика в вскрытой упаковке.
- Технически сложные товары бытового назначения с гарантией (если нет заводского брака).
- Товары, изготовленные на заказ по индивидуальным меркам.
Важная информация
- При получении заказа обязательно проверьте целостность упаковки и комплектацию.
- Если вы обнаружили брак, немедленно свяжитесь с нами для оформления претензии.
- Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
- Расходы на доставку бракованного товара оплачивает магазин.
- График работы службы поддержки: Пн-Пт: 09:00 - 18:00, Сб-Вс: 10:00 - 18:00
Контакты для возврата
У вас возникли вопросы по возврату или обмену? Наша служба поддержки готова помочь!
Телефон: +375 29 120-45-17
Email: info@belarus-sales.com
Адрес: пр. Независимости 21, Минск, Беларусь
Режим работы: Пн-Пт 09:00-18:00, Сб-Вс 10:00-18:00
Последние
